北郭乡依托“焦作综治”平台和“武来办”平台，拓宽网格发现、困难诉求、安全隐患、扫黑除恶等信息发布功能，集信息收集、纠纷化解、诉求解决于一体，实现群众通过手机与支部书记、村两委成员、五老乡贤“面对面”沟通。对群众反映的问题逾期未办结、逾期退回的予以通报；对办理质量差、不符合政策规定或敷衍塞责的退回相应行政村重新办理；对久拖不决的实行提级督办；对基层难以解决、需要多部门协作完成的专项协调解决。

在全乡35个网格内全覆盖设立“百姓说事点”，依托村调解委员会、党员联户等设立若干“微型说事点”和品牌调解室，为群众提供说事议事场所。30个行政村分别选派了有责任心、有号召力、热衷做群众思想工作的网格员担任“百姓说事点”负责人，组建不少于5人的五老乡贤调解队，做好疑难问题收集、政策宣讲、矛盾纠纷调解等工作。