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| 木城街道四项措施打造“群众满意”的便民服务中心
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来源：木城街道
时间：2015年08月18日
点击量：4537
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木城街道牢牢把便民服务工作作为践行党的群众路线的延伸，将便民服务中心当做落实基层四项基础制度的重要平台进行打造，通过系列措施，将街道和各村街便民服务中心打造成了改善干群关系、打通服务群众最后一公里的重要桥梁。通过打通行政服务体系的末端，简化办事流程，提高工作效率，彻底杜绝“门难找、人难见、事难办”现象，辖区群众非常满意。
该街道在便民服务中心运行上的思路是：以群众满意为目标，以抓好平台为基础，以创新服务为重点，按照“高标准、严管理、优服务”的工作标准，确保了便民服务中心的正常运行，作用发挥。为实现这一目标，该街道重点抓好了以下四项工作。
一是搭建综合服务大平台，打牢服务基础。该街道在硬件建设上，投资30余万元，对街道便民服务中心和村级便民服务站进行高标准打造，统一配备了电脑、办公设备，统一建立服务柜台，统一了版面制度；在软件建设方面。街道便民服务中心要求各窗口都有事项办理记录台帐,有办结事项可查的档案材料，做到资料齐全，记录详尽；在人员选配方面，街道办事处将党政、民政、劳保、计生、土地、农业、司法、信访8个所站入驻便民服务大厅，并选派素质高、能力强、业务熟的工作人员到便民服务中心窗口工作，接受中心统一管理。
二是健全服务运行新机制，提高服务质量。该街道便民服务中心实行“五个一”运行机制。即：一个窗口受理，一次性告知,一条龙服务,一站式办结,一次性收费。该街道统一建立了办件登记制度、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、全程代理制度、投诉受理和责任追究制度等六项工作制度，以健全的制度确保工作顺利开展。同时，该街道邀请专业人员对乡村两级便民服务工作人员进行业务、礼仪培训，提升人员素质；专门聘请4名政风行风监督员，不定期开展明查暗访，对乡村两级便民服务工作开展情况进行监督检查。
三是创新服务群众新方式，满足群众需求。该街道便民服务中心及村街便民服务站为群众提供“代办服务、上门服务、专项服务”等多种服务模式:对需要上级机关审批办理的事项，由村级代办人员统一收集资料，交办事处便民服务中心统一办理；对群众需求比较集中，如春节前后、夏秋收获季节等特殊时期或对行动不便的群众，组织工作人员上门集中办理；针对群众生产生活中的特定需求，提供信息、资金、技术以及社会救助、就业培训等方面的专项服务。通过多种服务模式，让计生康检、低保、养老保险验证等业务真正近距离集中为民服务。
四是拓宽服务群众新渠道，化解基层矛盾。信访问题是各乡镇的工作重点，也是“老大难”问题，为解决这个问题，该街道办事处便民服务中心和村级便民服务站建立了乡村两级群众工作站。聘请“老党员、老干部、老教师、老军人、老支书”等五老人员到村街群众工作站工作，同时建立了“一周一报告，半月一通报，一月一例会，一季一小结，半年一评比，一年一奖惩”的“六个一”工作机制。截至目前，该街道乡村两级群众工作站共调处各类矛盾纠纷180余起，调解率达100%。
通过前段时间的运行，该街道便民服务工作已经机制已逐步完善，取得了一定成效，获得了群众的好评。下一步，该街道将继续充实便民服务队伍，固定村街代办员，进一步夯实服务群众的第一线，逐步实现政府职能转变。 |
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