2025年以来，武陟县住房保障中心聚焦物业服务领域痛点、难点问题，以规范市场秩序、提升服务质量、维护群众权益为核心，通过创新监管机制、强化行业整治、优化矛盾调处等举措，扎实推进物业行业规范化、专业化发展，为营造和谐宜居的社区环境提供有力保障。

创新“三方监管”模式，实现资金安全与服务提质双向促进。自2025年5月起，在东仲许公租房小区等9个居民小区试点推行“资金安全+服务绑定+透明公开”的物业费第三方集中监管新机制。业主将物业费直接存入银行设立的监管专户，由该中心牵头，依据定期服务质量评估结果，分阶段向物业服务企业拨付相应资金。这种模式既有效保障了业主资金安全，规避了资金挪用风险，又建立了服务质量与费用支付直接挂钩的激励约束机制，倒逼企业提升服务水准。截至目前，累计覆盖住户4000余户，监管资金总额180余万元，已根据考核结果拨付企业120余万元，专户结余68万余元，实现了业主放心交费、企业用心服务的良性循环。

深化风腐问题专项整治，有力净化行业发展生态。针对群众反映强烈的物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、消防通道占用等突出问题，该中心深入开展行业不正之风与腐败问题专项整治。采取线上平台广泛征集与线下实地走访核查相结合的形式，累计收集并甄别有效问题线索236条，涉及公共收益管理、日常服务缺位、安全隐患等方面。对发现的问题建立台账，明确责任，限期整改，所有线索均已按要求处置完毕并整改到位。通过集中整治，行业乱象得到有效遏制，企业守法履约意识显著增强，公平、透明、有序的市场环境持续优化。

构建多元协同调处机制，提升基层矛盾纠纷化解效能。为畅通业主诉求渠道、高效化解物业纠纷，该中心建立并推行“五级物业纠纷投诉电话”公示制度，确保投诉渠道直达社区、街道及行业主管部门。同时，整合街道社区、业主委员会、物业服务企业、行业专家及调解组织等多方力量，构建“多方参与、联动响应、协同处置”的矛盾纠纷综合调处机制，形成“接诉即办、会商研判、联合化解”的工作闭环。2025年，累计受理并妥善办结各类有效投诉纠纷385件，办结率95%以上，业主满意度调查显示认可度持续提升，基层社会治理的“最后一公里”更加畅通。（黄蓓蓓）