圪垱店镇创新机制推动12345热线办理提质增效，聚焦群众诉求响应效率与办理质量，通过“建机制、强联动、抓闭环”三措并举，建立“主要领导牵头、分管领导包案、专班跟踪落实”三级责任机制，制定《热线工单分类处置清单》，将工单细化为民生服务、矛盾纠纷、政策咨询等5类，明确责任部门、办理时限和反馈标准，推动12345政务服务热线办理质效双提升。目前，累计接收工单45件，办结43件，办结率达95.6%，群众满意度显著提高。