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主题：
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万德热力公司肆意变政策，乱收费
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写信时间：
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Nov 18, 2019 4:49:15 PM
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内容：
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冬季来了，用暖气是为了舒心，怎奈成了窝心？
1.我们是武陟县城的步梯小区，2018年按每平方85交的费，暖气12月份才用上，2019年1月份就出政策初装费55一平方。每次去问多交的钱怎么办，都以等政府补贴下来为由拒绝退款。我们也没要求退款，你就退成暖气费就行啊！希望政府部门督促退款尽快落实到位！哪怕先把热力公司的退款让退成采暖费呢！
2.今年收费政策又变化。去年我们装计量表时是2000元。热力公司承诺按表计量，并且实际如果超过包年封顶的话，按包年算。所以我们愿意哪怕多交昂贵的表钱，也觉得装表划算。至于这个计量表到底价值几何？垄断企业，没得选择！
今年政策就变了，装表的按实际数字计量，并且要按6.3元每平方收取起步费，除此之外按表计量。虽然按表计量的价格比上年略低，但加上基础费还是比去年高的多多！虽然有焦作是发改委的文件作为支撑，但是文件是2017年的，我们是2018年才装的表！你万德热力公司作出承诺，就应该兑现，2018年装表的时候，你要是就说是按发改委2017年的制度收费，我们就不选择掏那价值不菲的计量表钱了！当时你们只说了装表多好多好！
这样的万德热力公司说变政策就变政策，说涨价就涨价，说不退费就不退费，拿着2017年焦作市发改委的文件作为挡箭牌肆意变政策涨价为自己创收，县政府的补贴退款政策却迟迟执行不了，但是我们却没得选择，因为人家是垄断行业！这与黑恶势力，霸王条款有何不同！
万德热力公司本来是政府用于服务民生的大好事，因为管理不规范，肆意变政策，为了公司利益伤害了老百姓的信任，严重损害了政府形象！望上级部门给以有力监管！
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办理部门：
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回复时间：
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Dec 4, 2019 3:45:16 PM
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回复内容：
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经调查，热用户反映的“2018年12月31日之前已使用集中供暖的用户补贴办法：对优惠标准有了明确价格规定，差额部分抵顶下一季的采暖费”问题，是因为清洁取暖补贴政策在2018年12月底申请下来，又经过县委、县政府常委会研究通过“关于城区居民集中供暖优惠办法”以后，万德热力公司在2019年元月5日才开始实施该优惠办法。政府制定的优惠办法中充分考虑到2018年12月31日之前已使用集中供暖的用户，现政府补贴资金未到位，待政府补贴资金到位以后，按照多层、小高层每平方米55元，高层、独院每平方米65元，差额部分抵顶下一季采暖费。
焦作市发展和改革委员会于2017年3月31日，下发《焦作市发展和改革委员会关于完善我市集中供热价格结构的通知》焦发改价格【2017】118号文，文件规定自2017-2018采暖期开始执行“两部制”收费，收费标准是：基本热价6.3元/平方米·采暖季；计量热价0.105元/千瓦时。即在2017年3月31日之前的安装热计量表的用户，仍按照供热流量0.15元/千瓦时收费。在2017年3月31日后安装热计量表的用户，按照“两部制”收费。
由于我县于2016年才开始启动集中供暖，未及时了解该文件，所以2017-2018、 2018-2019采暖季安装热计量表的用户仍按照供热流量0.15元/千瓦时收费。
今年，经万德热力公司研究决定，对2018年12月31日前的安装热计量表的用户，仍按照供热流量0.15元/千瓦时收费。2018年12月31日以后的安装热计量表的用户，自2019-2020采暖期起按照“两部制”收费。
目前，用户须在供暖季开始前按照供暖面积预存费用，供暖结束后按照热计量表实际使用热量结算，多退少补。
武陟县住建局
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