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武陟县人民政府对市十三届人大三次会议第79号建议的答复
来源:    时间:2020年10月21日    点击量:11491
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谢凤仙、刘巧玲、刘菊花代表:

您们提出的关于“提高集中供暖服务质量”的建议收悉。现答复如下:

集中供暖是重要的民生工程、民心工程,对于完善城市基础设施建设,提高人民群众幸福指数具有重大意义。2016年,武陟在焦作六县市首家实施集中供暖工程,累计投资4.64亿元,建成韩电、江河2座首站和25座居民小区二级换热站,铺设供暖主管网43.98公里、庭院管网83公里,集中供暖覆盖面积达308.6万平方米。但由于武陟万德热力有限公司成立时间短,各项制度不完善,依然存在服务人员专业水平低、服务不到位问题。特别是接到您的建议后,县政府高度重视,立即责成县住建部门针对您提出的问题督促热力公司进行认真研究,迅速整改,切实提高供暖质量、提高居民满意度。

一、针对降低供暖开口费、兑现采暖费补贴问题。2019年3月,县政府出台《关于城区居民集中供暖优惠办法公告》(武布〔2019〕2号),对2019年1月1日—2020年6月15日期间新入网用户,开口费实行政府补助20元/㎡,供暖企业优惠20元/㎡,最终执行多层、小高层55元/㎡开口费收费标准,高层、独院执行65元/㎡开口费收费标准。对已入网用户,可按优惠标准选择差额部分抵顶下一季采暖费,或选择2018年政府承诺每户补贴1000元采暖费。万德热力公司已于2020年5月15日在中旅银行和便民服务大厅开始办理差额退抵业务,目前已办理600余户。

二、针对提升供暖效果问题。县住建部门督促万德热力公司一是组织铺设广济路穿越朝阳三街段供暖管网,供暖热源由韩电公司转为江河纸业,增强供热稳定性,建成后将进一步提升懿品苑、海德公园、斯坦福、水木清华等小区约70万㎡的供暖质量。二是在非采暖期对换热站进行全面技改,重点解决末端用户不热、大马拉小车等问题,在降低供热成本的同时提高供暖质量。三是在采暖期来临前,对供暖主管网及庭院管网进行试压、试漏、冲洗管网,供暖管网提前注水,11月13日开始启动换热站,提前升温,确保11月15日集中供暖前温度达标。

三、针对优化供暖服务质量问题。为保证采暖季期间供暖质量,县政府责成住建部门一是加强监督管理。加大对万德热力公司的检查力度和供暖用户的走访频次,第一时间发现问题、第一时间解决、第一时间回访,严禁久拖不决、损害群众利益的现象发生。二是畅通服务投诉渠道,及时回应群众诉求。进一步完善了供暖咨询、维修服务制度,公布了咨询服务电话,确保24小时畅通,及时解决群众反映的问题。对群众投诉、與情或其他渠道反映的供暖服务不到位、久拖不决等违规事项,建立问题台账,跟踪督办、限时办结,做到件件有回音、事事有着落。三是提升供暖服务质量。督促万德热力公司把提供优质服务作为优质供暖的保障,建立多层次服务体系,不断完善“三个机制”:“服务快速反应机制”,建立供暖事故抢修队伍,做到小修不过班,中修不过夜,大修连续干,抢修处理率100%。“服务考核评价机制”,把维护小区故障率、用户投诉率、用户报修当日办结率等指标评价结果纳入企业绩效考核中,将服务质量与工资奖金挂钩,对考评满意度差的小组或个人,予以批评或扣除奖金;对于表现突出的小组或个人,予以表彰。“服务监督管理机制”,建立健全内部监督管理制度,明确监督管理的内容,畅通投诉渠道,发挥内、外监督作用,不断提升服务质量、提升用户满意度。同时,今年采暖期将全面启用热表远传及管理系统,实现数据分析、数据存储、数据查询,第一时间发现用户热表是否出现故障,主动上门维修,改变由用户报修的传统报修方式,降低用户报修率,提高供暖服务质量。

最后,感谢您们对我县供暖工作的大力支持,欢迎继续多提宝贵意见!


                                2020年10月6日

(联系电话:7293639                联系人:董芳)


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